プライバシーポリシー

制定日：2026年10月26日

1. 事業者情報

HOME RECOVER｜ホームリカバー（以下「当サービス」）は、TKP（所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-10-1）が運営します。お問い合わせ先：contact@home-recover.jp。

2. 取得する情報

お問い合わせ時に入力された氏名、住所、電話番号、加入保険会社名、地震保険の加入状況、住宅の築年数、任意で入力されるメールアドレス・被害内容・添付写真・案内メール同意の有無を取得します。また、不正アクセスや迷惑送信の防止のため、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザー情報等の通信記録を取り扱う場合があります。

3. 利用目的

住宅被害に関するお問い合わせへの回答、本人確認、連絡および相談対応
被害状況の確認、必要な調査・修繕のご案内、見積、施工、アフターサービス
利用状況の確認、フォームの不正送信やセキュリティ事故の防止と対応
別途任意で同意された方に限り、自然災害情報、修繕に関する情報、当社サービスの案内メールの配信

案内メールの同意は、お問い合わせ自体の条件ではありません。案内メールへの同意は最初からチェックされていません。

4. 第三者提供・委託

本人の同意がある場合、法令上認められる場合等を除き、個人データを第三者へ提供しません。なお、相談内容に応じて施工協力会社やシステム管理会社等に業務を委託する場合は、目的の達成に必要な範囲に限り、委託先を適切に監督します。保険会社への保険金請求はお客様ご自身で行うものとし、当サービスから第三者に情報を提供する必要がある場合は、事前に必要な説明を行います。

5. 安全管理措置

アクセス権限の制御、通信の暗号化、システムの更新、入力検証、迷惑送信対策、不要なデータの削除など、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐための合理的な安全管理措置を講じます。メールを介した送信・保管には固有のリスクがあるため、アクセス管理や保管期間の運用も継続的に見直します。

6. 保存期間

取得した情報は、相談対応、修繕対応、法令上の保存義務、紛争予防等に必要な期間に限り保有し、不要となった情報は適切な方法で削除・廃棄します。具体的な保管基準は業務運用に応じて整備します。

7. 配信停止と同意の撤回

案内メールの配信停止は、受信したメールへの返信または contact@home-recover.jp への連絡により受け付けます。案内メールの同意を撤回しても、既存のお問い合わせ対応や契約に必要な連絡は継続する場合があります。

8. 開示・訂正・利用停止等

ご本人から保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止、消去等のお申し出があった場合、本人確認のうえ法令に従って対応します。窓口は contact@home-recover.jp です。

9. クッキー等

問い合わせフォームの安全な送信を実現するため、セッション管理用Cookieを利用します。現行サイトでは広告追跡用のCookieや外部アクセス解析サービスを標準導入していません。将来導入するときは利用目的・必要な情報を本ページに追記します。

LINE公式アカウントを通じたご相談

当サービスでは、LINE公式アカウント（友だち追加ページ）による住宅被害の相談を受け付けます。お客様が送信した文章、写真、LINE上で表示されるアカウント情報等は、ご相談への回答、状況確認、現地調査や修繕のご案内に利用します。LINE上のメッセージ等はLINEヤフー株式会社のサービス上でも取り扱われ、同社の規約・プライバシーポリシーが適用されます。初回のご相談で保険証券や本人確認書類を送信する必要はありません。必要な場合は別途安全な提出方法をご案内します。

友だち追加だけをもって、当社の販売促進メールへの同意が成立したものとは扱いません。LINE上の情報配信についてはLINE公式アカウントの機能・利用者の設定に従い、配信内容および停止方法を適切に案内します。個人情報についてのお問い合わせは contact@home-recover.jp へご連絡ください。

10. 改定

法令、サービス内容および取扱体制の変更に応じて本方針を更新する場合があります。重要な変更は当サイト上で周知します。